Увод:
Анател је креирао потпуно нову апликацију названу "Анател Цонсумер". Ова апликација омогућава кориснику да прати и снима, и на таблетима и мобилним телефонима, жалбе које желе да поднесу против телеком оператера. Анател Цонсумер Андроид апликација за ПЦ такође омогућава снимање и праћење идеја како побољшати услугу, као и захтев за одређеним информацијама. Ту је и одељак за питања у којима можете наћи одговоре на најчешћа питања о правима потрошача.
Ова нова апликација ће помоћи потрошачима да лако заштите своја права. Осмишљен је да тај процес учини бржим и лакшим, а да не пролази кроз традиционалне начине и процесе који се до сада нису показали као веома ефикасни када је у питању заштита и обнова права потрошача. Програмери апликација кажу да је то нови, интуитиван начин да се потрошачима омогући брже и практичније остваривање њихових права, јер се интернет показао као најефикаснији канал када је у питању заштита и остваривање права корисника.
Опис:
Апликација Анател потрошач Андроид апликација на ПЦ-ју може се бесплатно преузети у продавницама апликација. Ово је Анателова друга званична апликација; прва је названа “Анател Сервице мобиле”. Ово је апликација која ће помоћи потрошачима да заштите своја права тако што ће испунити своје жалбе путем интернета и захтијевати рјешавање проблема.
Анател додаје да би корисници требали и даље покушавати ријешити свој проблем путем редовних канала са својим телеком провајдером, прије него што се окрену овом начину рјешавања проблема. Разлог за такву напомену је да нема потребе укључивати треће стране у проблем ако постоји начин да се то ријеши између двије стране укључене у проблем. Неоспорна је чињеница да оператор мора добро служити купцу и испуњавати своје обавезе према уговору који је потписан са потрошачем. То су законска и индустријска правила и очекује се да ће их оператори пратити.
Дакле, пре него што контактирате Анатела преко Анател потрошача за ПЦ, постарајте се да контактирате добављача услуга кроз одговарајуће начине комуникације и бројеве протокола за забелешке које је обезбедио оператер (за вашу жалбу и комуникацију). Овај број (и) протокола је неопходан да Анател покрене процедуру заштите потрошача.
Након што клијент пошаље захтев Анателу, он ће бити послат оператеру против кога је попуњен. Оператер ће морати да одговори на захтеве купца у року од 5 радних дана. Више од 69% жалби се одазивају од оператера у задатом року.
Анател обавља и друге мисије осим што прати како оператери пружају услуге својим клијентима. Исто тако следи који су најчешћи проблеми због којих корисници траже помоћ. Према тим прикупљеним информацијама, Анател планира властите инспекције, контроле и мониторинг, па чак и планира како промијенити правила која се односе на сектор.
Анателов потрошач за ПЦ је прошле године примио скоро 3 милиона жалби против телеком оператера. У првих 5 месеци ове године тај број је већ 1, 5 милиона, што ову апликацију чини веома популарном међу купцима, што значи да је ефективна и даје резултате.
Карактеристике:
Анател потрошач за ПЦ штити права корисника на бројне начине. Поред комуницирања успјешног рјешавања спорова с оператором против којег је корисник попунио притужбе, она је такођер судјеловала у бројним мисијама и операцијама како би заштитила потрошаче на више различитих начина. Неке од њих обухватају акције усмерене на смањење крађе телефона, што је веома чест криминал. Поред тога, Анател ради на заштити права дјеце, јер дјечја порнографија постаје све већи број криминала широм свијета.
Анател такође ради на подршци хендикепираним грађанима развијајући системе који ће омогућити хендикепираним корисницима да провере и идентификују мобилне уређаје у свом региону који пружају услуге које им могу пружити потребну помоћ.
Други важан део рада Анатела је заштита животне средине. Електронски отпад постаје један од најважнијих врста отпада који се не рукује на одговарајући начин, што захтијева хитно дјеловање. Од лансирања Анателовог Зеленог програма 2013. године, мобилни оператери и произвођачи уређаја су се укључили у еколошко прикупљање и рециклирање преко милион мобилних телефона, батерија и пуњача. Рециклажа је нова иницијатива која ће нам помоћи да заштитимо животну средину и промовишемо еколошку свест.
Уживајте у игрању корисника Анатела на рачунару !!!
